Antes de fazer um pedido de assistência técnica, verifique abaixo os possíveis motivos e soluções para dúvidas e problemas comuns.
※Verifique também o Manual de Instruções do aparelho.
Se não achar o manual de instruções, clique aqui.
※Clique no tópico desejado para verificar os detalhes:
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A geladeira não está resfriando.
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O congelador está resfriando mas a geladeira não.
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Está juntando gelo na geladeira.
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Está juntando gelo no congelador.
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Está vazando água da geladeira.
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O barulho está incomodando.
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Os alimentos na geladeira estão congelando.
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O cheiro está incomodando.
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A superfície da geladeira (lado de fora) da geladeira está quente.
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Está juntando água na parte de cima da geladeira.
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Uma peça da geladeira foi danificada.
- A tomada está conectada corretamente?
- Todas as chaves do disjuntor de energia está ligado no ＯＮ?
Para mais detalhes sobre o disjuntor de energia, clique aqui. - Se a geladeira possui um regulador de temperatura, verifique se ela não está desligada [切].
Coloque o regulador da temperatura na força média e verique após um período se está resfriando. - A saída de ar não está entupida com gelo?
Se juntar gelo na saída de ar frio e bloque o vento, o interior da geladeira pode não resfriar. - A porta de geladeira não está sendo aberta muito frequentemente?
Se abrir a geladeira muito frequentemente ou por longos períodos, o ar-frio poderá sair e prejudicar o resfriamento.
※ Apenas abrir e fechar imediatamente a porta da geladeira, a temperatura interna já irá aumentar em mais de 2º graus. - Não está colocando muitos alimentos ou distribuindo mal o interior da geladeira?
Ao colocar muitos alimentos ou bloquear a circulação, a temperatura ficará instável. - Ao começar a utilizar a geladeira, ela não ficará gelada logo após ligar na tomada.
Após ligar, verifique se a geladeira está resfriando após de aproximadamente 2～3 horas. - Não está colocando alimentos quentes na geladeira?
Isso irá aumentar a temperatura dentro da geladeira, assim como esquentar os alimentos em contato. Em caso de alimentos quentes, espere até que esfrie para colocar na geladeira. - A área em volta da geladeira não está muito quente?
O resfriamento será prejudicado se a temperatura ao redor da geladeira ultrapassar 30℃.
*Se a temperatura ao redor estiver abaixo 10℃ a temperatura dentro da geladeira ficará instável.
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
Dependendo do tipo da geladeira (fabricante / modelo), quando a temperatura do congelador está no modo "(冬期; inverno)" o ar frio não é mandado para a geladeira, somente o congelador.
Quando o congelador esfriar e o refrigerador não esfriar, verifique se o botão de regulagem de temperatura do congelador não está no modo "inverno".
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
- Na geladeira, normalmente o gelo irá derreter automaticamente. No entanto, quando a porta é aberta e fechada com freqüência, pode haver formação de gelo devido a sobrecarga do motor.
Se juntar muito gelo na geladeira, use uma toalha molhada com água morna aproximadamente 40℃ e passe na área congelada.
- Se a borracha não selar a porta, a sobrecarga no motor irá fazer com que gelo se forme.
- Verifique a borracha se não está torta impedindo o fechamente. Se houver, desentorte o local e use uma toalha molhada com água morna aproximadamente 40℃ e passe na área congelada.
- Alguns modelos possuem borrachas que soltam e podem ser reencaixadas. Pressione a parte desencaixada contra a base e verifique se a borracha esta selando a porta.
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
O congelador não irá descongelar automaticamente, portanto, é necessário realizar periodicamente o descongelamento e a limpeza.
Ao realizar o procedimento de descongelamento, esvazie o congelador uma vez e gire o botão de controle de temperatura para "OFF" 「切」para descongelar.
※ Produtos congelados podem estragar facilmente, deixe em um local fresco durante o procedimento.
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
Verifique se a configuração da potência do resfriamento não está muito fraca 「弱」, pois é possível que o gelo dentro da geladeira estar derretendo. Verifique a configuração e deixe a manivela no médio.
Na geladeira, há um prato na parte traseira do refrigerador que coleta a água descongelada.
Verifique se o prato está solto ou se o refrigerador está inclinado, pois a água acumulada no prato pode ter derramado.
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
O motor da geladeira sempre irá fazer uma certa quantidade de barulho enquanto estiver ligada.
A geladeira também pode causar mais barulho e a vibração se estiver encostada na parede ou em outro objeto. Verifique a geladeira e tente afastar alguns centímetros dos objetos em volta.
- Ao deixar a porta aberta por um longo tempo ou abrir/fechar frequentemente.
- A temperatura ambiente está alta.
- Logo após instalar e ligar a geladeira.
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
Tente diminuir a configuração, se o resfriamento estiver regulada para forte「強」 ou refrigeração contínua「連続」.
A parte mais gelada será próximo da saída do ar, no fundo da geladeira. Coloque os alimentos com maior umidade e líquidos na parte da frente, próximo à porta.
※Quando a temperatura ambiente ao redor da geladeira está baixa, a possibilidade das comidas congelarem são maiores.
Se mesmo após verificar os detalhes acima, a geladeira ainda estiver apresentando problemas, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta].
- Ao usar a geladeira sem limpeza periódica, o cheiro dos alimentos armazenados irão aderir à geladeira com o tempo.
Se a geladeira estiver suja, utilize uma toalha molhada com água morna para remover a sujeira.
Especialmente sujeira de óleo, que adere ao plástico do revestimento interno, causando manchas cheiro e mofo não sendo possível remover sem danificar a geladeira. - Verifique no manual de instruções como remover as peças como preteleiras e gavetas para acessar locais estreitos e facilitar a limpeza.
- Os alimentos já cozidos deverão ser bem selados para evitar espalhar o cheiro. Também é recomendado utilizar produtos que tiram o cheiro de dentro da geladeira.
- Para resfriar o interior da geladeira, é necessário jogar o ar quente para fora.
Ao jogar o ar quente para fora, os canos de dispersão de calor pode chegar à temperaturas acima de 50～55℃.
Ao começar a utilizar a geladeira pela primeira vez, ou durante o calor no verão, a geladeira pode ficar quente o suficiente para não conseguir encostar a mão por muito tempo, porém o interior é isolado termicamente e não afetará os produtos armazenados.
- Deixe a área ao redor e no lado de cima da geladeira com uma abertura suficiente para que o calor possa dispersar.
（As medidas exatas podem ser encontradas no 「Manual de instruções」. ）
A geladeira pode estar apresentando um problema, como entupimento de canos de drenagem ou com o sistema de disperção de calor fazendo o ar quente sair com o ar frio fazendo este condensar.
Se a geladeira ainda acumular água mesmo após enxugar com um pano e remover os objetos acima da geladeira, informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes do problema pelo [Formulário de Consulta] para que seja efetuado a manutenção do aparelho.
Se a "prateleira", "gaveta para garrafas", "bandeja de gelo", etc. da geladeira forem danificados ou perdidos, podemos fazer o pedido para substituir a parte.
Informe o nome da fabricante, o modelo da geladeira e os detalhes de como a peça quebrou pelo nosso [Formulário de Consulta].
- Após o pedido, levará cerca de uma semana para a entrega dos produtos solicitados. Pedimos a sua compreensão.
- Se o motivo da manutenção for por descuido ou negligência, os custo dos reparos e trocas poderão ser cobrados do morador.
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■ Para clientes que possuem os contratos pré-pagos Monthly ( Plano de Curto Prazo, Plano de Desconto para Estudantes ): Se o morador estiver utilizando os contratos Monthly e estiver inscrito no [Serviço Geral de Residente e Sistema de Segurança de Chaves], este será isento dos custos se tiver acidentalmente danificado os aparelhos e equipamentos do quarto. |
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